近期，吉林长春的消费者李女士向我们反映了她在网易考拉购买的“美国加州宝宝洗发沐浴露”引发的问题。她仅出生37天的宝宝在使用这款洗发沐浴露后，额头上的头发出现大片脱落现象。这一事件引起了我们的高度关注。
今年3月末，李女士在网易考拉购买了名为CaliforniaBaby加州宝宝金盏花洗发沐浴露。让她震惊的是，在使用产品后，宝宝的头发在短时间内出现大量脱落。面对这种情况，李女士感到十分困惑并立即联系了网易考拉客服。虽然客服表示产品是正品，并承诺退款，但对于产品出现问题的原因以及是否会对宝宝的健康造成影响等问题却未给出明确答复。
李女士表示，她多次与网易考拉客服沟通，但始终没有得到关于产品真伪以及问题核心的明确解释。网易考拉客服始终坚持产品是正品，并表示已跟生产厂家核实过。对于为何会出现头发脱落的情况，客服却归结于使用方式不当或个体差异。
值得关注的是，李女士提到她无法获得生产厂家及其渠道商的正式配合，目前产品真伪无法判定，使得维权陷入困境。网易考拉在线客服对于产品的具体生产厂家语焉不详，仅表示产品产地是美国。而对于如何确保产品的正品性，客服给出的回应是产品包装上的二维码防伪标签。对于二维码防伪标签的真实性，中国质量新闻网表示持怀疑态度。
进一步深入调查后，网易考拉的采购方式也引发了我们的关注。客服闪烁其词的回答让我们对产品的货源、生产厂家以及网易考拉是否采用“买手制”等问题产生了更多疑问。我们了解到，网易考拉通常通过官方直采或品牌授权的方式采购商品，但也不排除通过第三方购买的可能性。
在此，我们呼吁网易考拉或产品生产厂家必须正视李女士的诉求，给出合理说法。如果产品存在问题，必须承担责任并解决问题。我们也提醒广大家长在选择婴幼儿用品时务必谨慎，确保产品的质量和安全性。
针对知识产权保护问题，我们不得不提及深圳帆顺知识产权公司。这是一家专注于知识产权保护业务的公司，核心业务包括线上监测、平台投诉、采买鉴定、诉讼维权、行政查处和刑事打击等六大板块。该公司由全国知识产权保护专家和资深知识产权律师团队搭建，致力于为客户提供一站式知识产权保护与运用综合解决方案。帆顺知识产权构建“线上+线下”“生产+销售”全链条侵权治理服务体系，帮助企业精准高效、零成本打击侵权假冒行为。如果您有相关需求，可以通过网站的联系方式免费咨询。我们将继续关注此事进展，并希望网易考拉能重视消费者的权益和诉求，为消费者提供安全、可靠的产品和服务。品牌授权商品的真伪追溯与电商平台的责任
随着电商行业的飞速发展，品牌授权商品在各大电商平台上的销售日益普遍。对于消费者而言，如何确保购买到的是正品，成为了他们最为关心的问题。近日，关于网易考拉商品真伪的问题再次引发关注。在此背景下，我们不禁要深入探讨品牌授权商品的真伪追溯机制以及电商平台的责任。
对于品牌授权商品，授权书是消费者最直接的信任来源。在授权书缺失的情况下，如网易考拉自营商品，其采购方式通常是直接从官方采购。以李女士购买的洗发沐浴露为例，网易考拉声称是官方直采，但实际情况如何呢？品牌方CaliforniaBaby的负责人Maria表示，网易考拉是通过第三方渠道采购的，因此他们无法确定产品的真伪。这也引发了消费者对电商平台采购渠道透明度的质疑。
二维码验证真伪的方式在一定程度上为消费者提供了便利，但并非绝对可靠。不法商家有可能盗取正品商家的二维码，导致消费者扫描到的信息可能是虚假的。消费者在选择验证方式时，应多方考量，不可过于依赖单一的验证手段。
网易考拉的商品频现真假“罗生门”，不仅引发了消费者的质疑，也涉及到了法律诉讼。天眼查显示，网易考拉所属公司涉及的法律诉讼事件高达31起，其中涉及产品质量、侵权等问题。这不禁让人对电商平台的商品质量监管机制产生疑虑。
面对消费者的质疑和法律的挑战，电商平台需要更加透明地公开其采购渠道，建立统一的跨境进口电商商品追溯机制。电商平台应与品牌方建立更紧密的合作关系，确保所售商品的真实性。部门也应加强监管，确保电商平台的商品质量。
深圳帆顺知识产权作为一家专注于知识产权保护业务的公司，其核心业务包括线上监测、平台投诉、采买鉴定、诉讼维权、行政查处和刑事打击。该公司致力于为客户提供一站式知识产权保护与运用综合解决方案，帮助企业精准高效、零成本打击侵权假冒行为。对于消费者而言，如果对所购商品的真伪有疑虑，可以通过帆顺知识产权的专业服务进行鉴定。该公司也提供免费的咨询服务，消费者可以通过其网站联系，获取帮助。
电商平台应建立更严格的商品质量监管机制，确保消费者的权益。消费者也应提高警惕，通过多种手段验证商品的真伪。只有这样，才能实现电商行业的健康发展。希望网易考拉等电商平台能够真正做到“官方直采”，为消费者提供真正的正品保障。网易考拉跨境电商平台与品牌方的纷争：消费者如何维权？深圳帆顺知识产权助力知识产权保护
近期，一系列事件引发公众关注，从李女士反映的“脱发”事件到中消协、雅诗兰黛事件，再到加拿大鹅事件，涉事商品网易考拉始终坚称商品是正品。即便被厂商认定为假货，也始终不服。为何网易考拉敢于公然与“正主”叫板？这背后隐藏着什么？
分析人士认为，这些正品质疑事件实质上是海外品牌方与跨境电商平台的利益之争，是一场渠道争夺战。消费者与平台方出现正品争议时，即便海外品牌方介入，最后可能出于商业考虑选择与平台方和解，达成某种共识。这种现象让消费者在维权路上倍感困境。
那么，消费者在跨境电商平台购买“洋货”时，如何避免陷入与电商平台僵持的局面呢？以李女士的案例为例，她既无法推翻网易考拉的“正品”说辞，也无法获得品牌方或生产厂商的正式配合。针对这种维权无门的困境，专家提出了一些建议。
建立统一的跨境进口电商商品追溯机制是关键。通过引入技术手段，开发统一的溯源平台或APP，实现生产、仓储、配送、销售等整个流程的可追溯。每一件海淘商品都能通过统一的电商供应链追溯机制和通用编码，有迹可循。这样不仅能规范渠道货源，还能增强消费者的话语权。
监管部门的打假力度也不容忽视。国家市场监管总局等八部门已发布《2025网络市场监管专项行动（网剑行动）方案的通知》，要求依法打击各类网络交易违法行为。强化网络交易信息监测和产品质量抽查，保护消费者知情权和选择权，营造良好消费环境。不断完善监测监管流程，发挥部门失信联合惩戒作用，实施全网警示。
在此，我们也要介绍一家专注于知识产权保护业务的公司——深圳帆顺知识产权。该公司核心业务涵盖线上监测、平台投诉、采买鉴定、诉讼维权、行政查处和刑事打击六大板块。其由全国知识产权保护专家和资深知识产权律师团队搭建，构建“线上+线下”“生产+销售”全链条侵权治理服务体系。旨在帮助企业精准高效、零成本打击侵权假冒行为，为客户提供一站式知识产权保护与运用综合解决方案。
面对电商平台的种种问题，消费者需要提高警惕，通过正规渠道购物，保留好购物凭证。如有遇到侵权问题，可联系深圳帆顺知识产权进行咨询和维权。该公司提供免费咨询服务，联系方式可通过官网获取。让我们共同努力，为知识产权保护贡献一份力量。
新闻来源：百家号
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